經(jīng)過十多年的飛速發(fā)展，防銹油市場(chǎng)已經(jīng)從賣方轉(zhuǎn)向了買方，不再是簡(jiǎn)單地賣產(chǎn)品就能輕松得益的時(shí)代，客戶也變得精明，會(huì)貨比三家，會(huì)對(duì)防銹油產(chǎn)品、服務(wù)有更高的要求。在這種情況下，想留住客戶，防銹油廠家得真正拿出“走心”的服務(wù)來。

在產(chǎn)品有基本保障的情況下，客戶是否有購(gòu)買欲、會(huì)否成為忠實(shí)客戶就取決于防銹油廠家所提供的服務(wù)質(zhì)量，是故防銹油廠家售前服務(wù)要走心，方能刺激客戶的購(gòu)買欲，獲得盈利。首先、售前服務(wù)要耐心，耐心解答客戶提出的任何疑惑;其次、售前服務(wù)要誠(chéng)信，要實(shí)事求是給客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);最后、售前服務(wù)要有技巧，要有技巧地把握客戶心理與需求留住客戶。

售中服務(wù)的目標(biāo)是為客戶提供性價(jià)比最高的解決方案，“走心”的售中服務(wù)是能讓客戶買到稱心如意的產(chǎn)品。客服人員要為客戶提供主動(dòng)、熱情、貼心、周到的售中服務(wù)，以融洽自然的氣氛增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系;要為客戶提供真正高性價(jià)比的產(chǎn)品、服務(wù)，讓客戶滿意。

售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響客戶的二次購(gòu)買行為與忠誠(chéng)度，可謂至關(guān)重要。所以防銹油廠家要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);防銹油廠家要主動(dòng)完成自身所作出的售后服務(wù)規(guī)定內(nèi)容，;最后、售后服務(wù)也是一大宣傳陣地，防銹油廠家應(yīng)把握機(jī)會(huì)，在客戶對(duì)售后服務(wù)滿意同時(shí)，宣傳自身品牌、提高防銹油廠家信譽(yù)。

想要得到客戶青睞，獲取豐厚的利潤(rùn)，是沒有捷徑可走的，防銹油廠家必須提供走心的售前、售中、售后服務(wù)方能在當(dāng)下防銹油市場(chǎng)占據(jù)有利地位!

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